啄木鳥運維是由我公司針對智能建筑各專業(yè)運行維護、維修維保、代管服務等功能而開發(fā)的一款運行維護軟件；通過建筑智能化遠程全網(wǎng)監(jiān)測系統(tǒng)、24小時專業(yè)值班客服，確保第一時間對出現(xiàn)的故障進行維修，保障客戶系統(tǒng)全天候正常運行；通過日常運行維護，減少設備損壞幾率，從而提高客戶系統(tǒng)的工作效率。通過互聯(lián)網(wǎng)和移動終端，為客戶提供及時專業(yè)便捷的信息溝通和技術支持。
啄木鳥運維系統(tǒng)覆蓋行業(yè)黨政機關、醫(yī)療、銀行、辦公樓、公檢法、酒店、住宅等行業(yè)，維修范圍包括：空調(diào)水暖、冷機群控節(jié)能改造、LED大屏顯示、動力照明、消防系統(tǒng)、樓宇設備控制、安全防范、一卡通、停車場、裝飾裝修、水泵維修、供水控制系統(tǒng)等十多個專業(yè)系統(tǒng)，通過平臺軟件和客服支持，提供專業(yè)的維修改造維保服務。
運維平臺的優(yōu)勢
一、便捷、高效
客戶可以通過啄木鳥運維網(wǎng)站、啄木鳥運維手機客戶端，將所遇到的故障問題及時迅速的傳遞到客服中心，將會有客服立刻與您取得聯(lián)系，客服及技術人員會對相關的問題做出初步的詢問與排查，給出簡單的解決方案，如需現(xiàn)場服務，將安排距故障所在地最近的維保人員前往現(xiàn)場服務。以最便捷的方式，及時的反映速度，在第一時間解決客戶的問題。
二、訂單實時跟蹤
客戶將訂單錄入網(wǎng)站后，會有客服對訂單進行處理，每一步的操作將會通過運維網(wǎng)站及客戶端進行實時上傳，并會發(fā)布現(xiàn)場維保人員的電話，以便客戶進行跟蹤詢問。在問題解決后，會通過短信通知相關人員，反饋故障訂單的處理結果。
三、強大的數(shù)據(jù)庫支持
啄木鳥運維網(wǎng)站收錄了公司參與的項目的圖紙、設備信息、廠家等信息，在客戶提交問題之后，相關技術人員可以調(diào)出項目的數(shù)據(jù)庫信息，對項目有一個整體的了解和把控，給出專業(yè)、合理的解決方案。
四、專業(yè)的技術團隊
公司擁有20年建筑智能化的施工經(jīng)驗，積累了處理各類問題的方法與技巧，技術人員持有專業(yè)的資格證書，參與眾多項目的設計與施工，為您提供最切實有效的解決方案。
五、全面服務的客服團隊
啄木鳥運維平臺設有專門處理訂單的客服部，對訂單的整個過程進行監(jiān)督執(zhí)行，保證客戶的問題及時得到解決。訂單處理完畢后，后期客服會對訂單進行回訪，使客戶由始至終都感受到品臺全面的服務。
六、平臺的規(guī)范化、公開化
運維平臺有嚴格的訂單處理流程，分工明確，操作井然有序。對訂單的每一步處理都會通過網(wǎng)站及客戶端公開發(fā)布，客戶可以通過登陸賬號、手機客戶端隨時隨地查看的每一步操作。
